Obligaciones como vendedor internacional de Wonena
Antes de comenzar a vender en el sitio web de una tienda Wonena en un país fuera de la ubicación de su empresa, debe proporcionar una cuenta bancaria y/o una cuenta Paypal en un país admitido por Wonena para poder recibir el pago. Además, comprenda las leyes que se aplican a usted como vendedor en nuestro sitio web, y solo debe enumerar y vender productos que:
- Se le permite vender,
- Puede entregar al cliente a tiempo, siempre sin sorpresas para el cliente, y
- Puedes apoyar después de la venta.
Lo siguiente se aplica a cada producto que usted ofrece, promociona o vende en el sitio web de Wonena:
- Expectativas del cliente : asegúrese de que se proporcione información precisa a los clientes sobre la ubicación de envío de sus productos. Mantenga una dirección de envío actualizada en su perfil de vendedor y comunique tiempos de envío realistas según su ubicación. Es su responsabilidad cumplir con las expectativas de envío de todos los pedidos recibidos.
- Entrega al cliente : utilice métodos de envío confiables para garantizar la entrega oportuna de las compras a los clientes. Evite someter a los clientes a retrasos aduaneros y derechos o impuestos adicionales en sus compras. Cumplir con todas las obligaciones de importación y exportación, incluido el pago de derechos y tasas aduaneras aplicables. Los clientes deben recibir sus pedidos exactamente como los realizaron, sin cargos ni tarifas inesperados y dentro de la fecha de entrega estimada especificada en el sitio web de la tienda Wonena.
- Servicio al cliente : Esté preparado para responder rápidamente a las consultas de los clientes en inglés o a través de Wonena en español. Los clientes anticipan un servicio eficiente y útil en relación con consultas o inquietudes sobre productos. Mantenga un equipo de especialistas en servicio al cliente que posean un conocimiento profundo de sus productos, puedan rastrear el estado del envío y puedan responder rápidamente (dentro de las 24 horas) a los correos electrónicos de los clientes en el idioma correspondiente al sitio web de la tienda Wonena donde está registrado para vender.
- Derecho a vender : asegúrese de tener la autorización para ofrecer, promocionar y vender el producto en el sitio web designado. Reconocer que las leyes varían entre países e incluso dentro de ellos. Como vendedor, es su responsabilidad confirmar que está legalmente autorizado a presentar ofertas de sus productos a clientes potenciales. Verifique siempre:
- Su producto puede exportarse e importarse legalmente a cada cliente potencial de acuerdo con las leyes pertinentes.
- Su producto cumple con las regulaciones ambientales, de cumplimiento del producto y de protección del consumidor locales. Esto incluye cumplir con las restricciones de edad, proporcionar documentación del producto en el idioma local cuando corresponda, garantizar la seguridad y las certificaciones del producto y cumplir con las restricciones de materiales peligrosos y los requisitos de etiquetado.
- La venta y entrega de su producto no infringirá los derechos de propiedad intelectual de otros, como el fabricante del producto.
- Devoluciones : Para obtener detalles sobre las políticas de Wonena.com para devoluciones internacionales, consulte Devoluciones de clientes para ventas internacionales.
- Impuestos : usted es totalmente responsable de (i) evaluar la aplicabilidad de cualquier impuesto, (ii) gestionar el pago de los impuestos adeudados y (iii) informar las actividades intraestatales a la autoridad fiscal correspondiente. Es su deber cumplir con todas las obligaciones de GST/IVA, incluidas aquellas en el país de destino de las entregas de sus productos, así como en cualquier otra jurisdicción relevante.